এখন থেকে কোন কারনে সিম হারিয়ে গেলে বা নষ্ট হয়ে গেলে টাচ পয়েন্টে না গিয়ে নিজেরাই ব্যাকআপ সিম অ্যাক্টিভেট করতে পারবেন। ব্যাকআপ সিম হচ্ছে মূলত একটি রিপ্লেসমেন্ট সিম যা গ্রাহকগণ আগে থেকেই ক্রয় করতে পারবেন এবং নিজের কাছে সংরক্ষণ করতে পারবেন।

তবে শর্ত হচ্ছে এ সুবিধাটি পাবেন শুধুই গ্রামীণফোনের স্টার গ্রাহকরা।

গ্রামীণফোনের ওয়েবসাইটে বলা হয়েছে, গ্রামীণফোন নিয়ে এলো একটি স্বতন্ত্র এবং গ্রাহকবান্ধব সিম রিপ্লেসমেন্ট সলিউশন, ব্যাকআপ সিম। এখন থেকে স্টার গ্রাহকগণ তাদের সংযোগ আরও শক্তিশালী করতে আমাদের নিজস্ব গ্রামীণফোন সেন্টার থেকে বিনামূল্যে ব্যাকআপ সিম সংগ্রহ করতে পারবেন।

পরবর্তীতে চালু সিম হারিয়ে গেলে বা নষ্ট হয়ে গেলে টাচ পয়েন্টে না গিয়ে নিজেরাই ব্যাকআপ সিম অ্যাক্টিভেট করতে পারবেন।

আরো জানানো হয়, টেলিকম ইন্ডাস্ট্রিতে এটি একটি স্বতন্ত্র সেবা। যাতে সিম হারিয়ে গেলে বা নষ্ট হয়ে গেলে গ্রাহকরা দ্রুত নেটওয়ার্কে ফিরে আসতে পারেন। ব্যাকআপ সিম-এ, গ্রাহকগণ সেলফ সার্ভিস উপভোগ করতে পারবেন। এসএমএস, IVR এবং ই-কেয়ারের মাধ্যমে যেকোন জায়গা থেকে নিজেই ব্যাকআপ সিম অ্যাক্টিভেট করা যাবে। প্রয়োজনে গ্রাহকরা সিমটি ব্লক করতে পারবেন। পিন সংগ্রহ এবং পিন পরিবর্তন করতে পারবেন। কোন বাঁধাধরা সার্ভিস আওয়ার নেই, গ্রাহকগণ ৭ দিন ২৪ ঘন্টাই যেকোন জায়গা থেকে, এমনকি দেশের বাইরে থেকেও সার্ভিস উপভোগ করতে পারবেন।

এই সার্ভিসের কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয়:
১. শুধুমাত্র গ্রামীণফোন স্টার গ্রাহকগণ গ্রামীণফোন সেন্টার থেকে বিনামূল্যে ব্যাকআপ সিম সংগ্রহ করতে পারবেন
২. ব্যাক আপ সিমের ক্ষেত্রে সিম রিপ্লেসমেন্টের জন্য প্রযোজ্য একই গ্রাহক যাচাইকরণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে
৩. গ্রাহকগণকে সিম রিপ্লেসমেন্ট ফর্ম পূরণ করতে হবে যা আমাদের সিস্টেমে পাওয়া যাবে
৪. গ্রাহকগণকে নিজে নিজে এসএমএস, আইভিআর এবং ই-কেয়ারের মাধ্যমে ব্যাক আপ সিম অ্যাক্টিভ করতে হবে
৫. যখনই কোন গ্রাহক তার ব্যাক আপ সিম অ্যাক্টিভেট করবেন, তার রেগুলার সিমটি তৎক্ষনাৎ ডি-অ্যাক্টিভেট হয়ে যাবে। দুটো সিম একই সময়ে অ্যাক্টিভ করা যাবেনা
৬. নির্ধারিত একজন ছাড়া অন্য কোন নম্বরে ব্যাক আপ সিম অ্যাক্টিভেট করা যাবে না
৭. গ্রাহকগণ একবারে শুধুমাত্র একটি সিম সংরক্ষণ করতে পারবেন
৮ ব্যাকআপ সিম সার্ভিসের জন্য গ্রাহকগণের অবশ্যই একটি পিন থাকতে হবে, যা তিনি তার পছন্দ অনুযায়ী পরিবর্তন করতে পারবেন
৯. ব্যাকআপ সিম ক্রয়ের সময় একটি ইউজার মেন্যুয়াল দেয়া হবে যেখানে ব্যাক আপ সিম সার্ভিসের সকল তথ্য উল্লেখ থাকবে
১০. যাদের যথাযতভাবে পূরণকৃত রেজিস্ট্রেশন ফর্ম রয়েছে শুধুমাত্র সেই সকল গ্রাহকরাই ব্যাকআপ সিম সার্ভিসটি পাবেন।